¿Cómo busca información y compra el agricultor actual?

El mundo de la producción agrícola ha transitado por una serie de transformaciones derivadas, en gran medida, por los avances e integración de nuevas herramientas tecnológicas pensadas para facilitar las labores del campo, sin dejar de lado la eficiencia y con el objetivo puesto en obtener mejores resultados y mayores ganancias.

Si bien quienes trabajan la tierra están constantemente buscando nuevas alternativas para potenciar la agricultura, investigaciones recientes han dado a conocer que muchos agricultores, lejos de sentirse totalmente satisfechos, consideran que los canales disponibles para obtener información acerca de las nuevas tendencias en el área, así como las herramientas para adquirir materias primas, no están lo suficientemente enfocadas en satisfacer las verdaderas necesidades del productor.

Surge entonces la necesidad de poner en marcha algunos ajustes que permitan darle paso a la creación de un agricultor omnicanal. Pero, ¿sabes de qué se trata? A continuación, dejamos algunas pistas para desarrollar este punto.

Desde los primeros días de la agricultura comercial hasta como la conocemos en la actualidad, el agricultor ha contado con varios canales que, más allá de vender sus artículos, le permiten mantenerse al día sobre las nuevas tendencias del mercado agrícola, innovaciones en semillas y cultivos, así como proyectos a corto y largo plazo que se están desarrollando para ofrecer mejores productos. Sin embargo, la mayoría de los agricultores siente que no están obteniendo lo que quieren debido a que las experiencias ofrecidas por la mayoría de los proveedores agrícolas, desde software de precisión hasta semillas y equipos, no se han mantenido al día.

Principales insights de estudio sobre el agricultor omnicanal

Según una encuesta realizada por McKinsey a más de 700 agricultores de Estados Unidos, es usual que los agricultores utilicen a la vez diversos canales como tiendas minoristas, representantes en persona y portales en línea, cuando se trata de realizar compras; sin embargo en muchas ocasiones al no poder acceder a la experiencia adecuada en el momento adecuado, a la par de una funcionalidad móvil limitada, han traído como consecuencia que se sientan descontentos.

Considerando este contexto, se está generando una nueva oportunidad de negocio para estas compañías establecidas que tienen ventajas significativas, que incluyen relaciones duraderas y un profundo conocimiento de la industria agrícola. Dado que es probable que la competencia se intensifique, deben aprovechar esas fortalezas a medida que se crea el entorno propicio para el agricultor omnicanal integrado que los agricultores desean.

Dentro del mundo agrícola podemos encontrar dos ejemplos muy significativos, los agricultores que prefieren utilizar las herramientas de ventas directas a través de proveedores agrícolas y otros que prefieren beneficiarse de los servicios ofrecidos dentro de un portal en línea. La idea de crear un agricultor omnicanal es unificar estos elementos (el humano, digital y el comercial) con el objetivo de dar paso a un estilo de negocio más completo, equilibrado y adaptado a la inmediatez y necesidades de los productores agrícolas.

Preferencias de compra y búsqueda de información según estudio del sector

Según McKinsey, algunos agricultores pueden depender más de un canal que de otro a medida que avanzan en el proceso de decisión del cliente. Hay agricultores que en la actualidad se están inclinando más por realizar sus pedidos y otras operaciones en línea como una manera de estar más actualizados en las herramientas que se están utilizando y las nuevas tendencias, mientras que hay un gran porcentaje que prefiere optar por la atención personalizada a través de un proveedor.

El uso de tecnología digital hace que el agricultor tenga una sensación de que sus búsquedas son más inmediatas y sencillas de realizar, al tener a la mano algún dispositivo de telefonía móvil o en su defecto una computadora, permitiéndole ahorrar tiempo y evitar recorrer grandes distancias para recibir un producto.

Asimismo, las interacciones humanas siguen teniendo un alto nivel de importancia y eso queda demostrado a ver que el 67 por ciento de los agricultores recurre a representantes y distribuidores durante la etapa de compra inicial, y un 78 por ciento prefiere las interacciones entre humanos y digitales cuando tienen preguntas sobre el uso y servicio de un producto, según datos suministrados por McKinsey.

Con respecto a esto hay un detalle que debe atenderse con especial cuidado, ya que, si bien los agricultores tienen más oportunidad de apoyarse en los representantes de ventas al poder conversar con ellos y hacerles saber sus inquietudes, también hay un alto grado de insatisfacción cuando los productores se dan cuenta que estos representantes no manejan la información detallada o no dominan a la perfección los productos del negocio de ese agricultor en específico.

En cuanto al aspecto digital, es necesario mejorar las interfaces y aplicaciones disponibles, puesto que cuando no ofrecen facilidad de trabajo termina ocasionando molestia porque las tareas, que pueden resolverse en poco tiempo, terminan tardándose el doble del lapso estipulado.

McKinsey destaca que “la funcionalidad limitada es otra queja, especialmente en comparación con la experiencia de los agricultores en otros sitios móviles para empresas y consumidores. Además, los agricultores dicen que les gustaría llevar a cabo más de sus actividades diarias en un solo dispositivo optimizado. En este momento, no pueden. La mayoría tiene que usar más de dos dispositivos, una combinación de computadora de escritorio, computadora portátil y teléfono móvil, para completar tareas sencillas”.

¿Qué debo tener en cuenta para satisfacer las necesidades del sector?

La tendencia para los próximos años es que sean cada vez más los agricultores que decidan confiar en plataformas tecnológicas, siempre y cuando estas prometan mejorar sus experiencias digitales, ya que esto puede favorecer la participación digital sobre la interacción humana. Una de las alternativas que se pueden poner en práctica para dar vida al agricultor omnicanal es lograr crear un dispositivo único donde se puedan manejar todas las compras y buscar nuevos proveedores de materia prima.

Al final la solicitud de muchos agricultores es sentir que sus solicitudes son escuchadas y tomadas en cuenta como una manera de mejorar cada vez más las herramientas disponibles, al tiempo que se creen nuevas alternativas para poder ofrecer mejores productos y un mejor servicio a los consumidores. Aprovechando que a corto plazo aumentará la cantidad de personas inclinadas al ámbito digital, es necesario crear experiencias más gratificantes y más sencillas.